はじめに
ＳＨＩＮＢＩピラティスラボでは、ピラティスを通してお客様のライフスタイルをよりウェルビーイングに導くお手伝いをしております。
お客様に質の高いサービスを提供していくためには、スタッフひとり一人がその尊厳を着続けられることなく、心身共に健康で安心して働ける環境を整えることも大切であると考えております。この度、お客様とのよりよい関係構築を目的として、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
当該取り組みは、決して、お客様からの貴重なご意見を軽視する目的ではないことをご理解賜りたく存じます。これからもお客様のご期待に応えていけるよう、スタッフ一丸となり努めてまいります。何卒、ご理解ご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
対象となる行為などの例
弊社は、お客様からのご意見等につきましては、貴重なご助言、ご指導として承っておりますが、厚生労働省の『カスタマーハラスメント対策企業マニュアル』に準じて、以下に挙げる要求とその実現のための行為、言動を、カスタマーハラスメントと位置づけいたしました。なお、記載の行為、言動は例示であり、これらに限定される趣旨ではございません。
1.著しく妥当性を欠くご要望
・弊社の提供するサービスにおける、過剰または不合理な要求
・法的な責任を超えた不当な要求（土下座の要求、提供していないサービスの要求、社内処分の要求 など）
2.お客様のご要望を実現するための手段として社会通念上不相当な行為
・身体的な攻撃（物を投げつける、殴る、蹴る、強く押す などの行為）
・精神的な攻撃（大声で威圧することや乱暴な口調、スタジオ内の秩序を乱す行為、脅迫的な言動、人格を否定するような言動、罵倒、叱責、ＳＮＳ・インターネット上のものを含めた誹謗中傷 などの行為）
・同じ内容の繰り返しや長時間、連日の要求、拘束的な言動（長時間の叱責、不退去、居座り、監禁 など）
・性的な言動、差別的な言動、プライバシー侵害、その他の個の侵害 （監視、撮影、SNS・インターネットへの投稿、個人情報の聞き出し など）
・他、従業員を保護する観点から悪質性が高いと判断する行為、言動 など
上記のような行為や言動があった際には、合理的な解決に向け、理性的な話し合いを行い、よりよい関係の構築に努めます。しかし悪質な場合や話し合いに応じられないと弊社が判断した場合には、スタッフを守るため毅然とした対応を行い、今後のご利用をお断りする場合がございます。さらに、極めて悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察・弁護士等しかるべき外部機関と連携し、法的措置も含め厳正に対応いたします。
今後ともお客様によりよいサービスを提供できますよう、尽力してまいりますので、引き続きのご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。
